Hrvatska pošta pojašnjava: Paket se ne otvara pred poštarom – evo zašto

Nakon što su se u pojedinim medijima pojavili savjeti o „sigurnoj kupnji na internetu“, Hrvatska pošta oglasila se pojašnjenjem oko najčešće postavljenog pitanja: smije li korisnik pregledati sadržaj paketa s uslugom „Plaćanje pouzećem“ prije preuzimanja?

Iz HP‑a poručuju da je odgovor – NE, i to zbog zakonskih razloga.

Prema važećem Zakonu o poštanskim uslugama, sadržaj poštanske pošiljke smatra se tajnim, a davatelj poštanske usluge odgovoran je isključivo za prijenos i dostavu zapakirane pošiljke, ne i za ono što se nalazi unutra. Zbog toga pregled sadržaja u nazočnosti poštara nije predviđen Zakonom, pa ga Hrvatska pošta nije dužna omogućiti.

U slučaju oštećenja ili umanjenja sadržaja, korisnik ima pravo podnijeti prigovor, ali prema uvjetima propisanim Zakonom i općim uvjetima Hrvatske pošte.

HP naglašava da se kod internetske kupnje ugovorni odnos sklapa isključivo između kupca i trgovca, a ne između kupca i pošte. Trgovac je taj koji jamči da je roba u paketu identična onoj koju je kupac naručio. Pošta samo preuzima zapakirani paket i dostavlja ga primatelju.

Kako bi se korisnici zaštitili pri online kupnji, Hrvatska pošta savjetuje provjeriti:

• • je li internetska trgovina provjerena i pouzdana
  • postoje li jasno istaknuti uvjeti povrata robe
  • jesu li navedeni rokovi i načini podnošenja prigovora
  • postoje li sigurni kanali za online plaćanje

To su, poručuju, ključni elementi sigurne kupnje putem interneta.

On je odgovoran samo za proces dostave tako zapakirane poštanske pošiljke od pošiljatelja (internetskog trgovca) do primatelja (kupca, odnosno korisnika).

Zato, da bi se korisnici zaštitili prilikom kupovanja na internetu, važno je da prije kupnje utvrde sljedeće: je li internetska trgovina provjerena, ima li naznačene opcije za povrat robe i koji su uvjeti za povrat.

Također je važno provjeriti jesu li istaknuti načini i rokovi za podnošenje prigovora internetskom trgovcu i jesu li osigurani kanali za plaćanje putem interneta. To su ključni pokazatelji koji jamče sigurnu kupnju putem interneta.

M.M. /Foto: