Subotnja večer u restoranu Purga pretvorila se u neočekivanu dramu: dok se jedna gošća žalila na sporost posluživanja, osoblje je u isto vrijeme pružalo hitnu pomoć ženi kojoj je iznenada pozlilo. Restoran je zbog kritike odlučio javno reagirati, a njihov odgovor izazvao je veliku raspravu na društvenim mrežama.
Restoran Purga iz Zlatar Bistrice oglasio se na službenoj stranici Facebooku nakon negativne recenzije gošće koja se požalila da je drugo piće čekala 15 minuta.
Iz restorana tvrde da je osoblje u tom trenutku pomagalo drugoj gošći kojoj je pozlilo, sve do dolaska hitne medicinske službe.
Naveli su da su zaposlenici nakon završetka intervencije obišli stolove, ispričali se gostima zbog čekanja te nastavili s uslugom. Dodali su kako su, prema njihovim riječima, ostali gosti imali razumijevanja za napetu situaciju situaciju.
Odgovor nezadovoljnoj gošći
U subotu, 15. kolovoza, gošći restorana ‘Purga’ je pozlilo, a u toj situaciji najbolje se snašlo naše osoblje koje je priskočilo u pomoć do dolaska Hitne medicinske službe. Za to vrijeme, na naše iznenađenje, pojedini gosti očekivali su i dalje punu uslugu iako se u njihovoj neposrednoj blizini odvijala prava drama”, poručili su.
U odgovoru upućenom gošći, čiju su recenziju komentirali, iz restorana su istaknuli da u normalnim okolnostima ne bi izbjegavali odgovornost za propust, ali da se u ovom slučaju ne namjeravaju ispričati.
“Poštovana gđo. Filipović, prije svega, neopisivo nam je teško što moramo pisati odgovor na ovu recenziju. U nekoj drugoj situaciji posuli bismo se pepelom, priznali krivnju i ispričali se, no danas to neće biti slučaj”, napisali su u objavi
Naglasili su da je osoblje prioritet dalo gošći kojoj je bila potrebna pomoć te su izrazili ponos zbog reakcije zaposlenika.
“Nakon što je navedena situacija sretno okončana, naše osoblje je obišlo sve stolove i goste, ispričalo se i provjerilo kako može pružiti vrhunsku uslugu kojoj uvijek težimo”, naveli su.
Iz Purgе su ustvrdili i da nitko od gostiju nije čekao 25 minuta na posluživanje. Gošći su poručili da im je žao ako je splet okolnosti utjecao na njezin loš doživljaj te izrazili nadu da će im ponovno doći.
Što je gošća napisala u recenziji?
U recenziji na Googleu nezadovoljna gošća je restoranu dala dvije od ukupno pet zvjezdica za uslugu, a imala je primjedbe na gotovo sve osim samog prijema u restoran:
“Prijem je uredan, pravovremen (rezervacija), konobar nije došao 25 minuta ni pozdraviti. Jelo je trebalo biti grill, a ne pečeno iz pećnice – carsko. Ostalo malo, prepečeno i posušeno. Prilozi u redu. Čekali smo drugo piće 15 minuta. Nedopustivo. Nije za preporuku”, napisala je gošća restorana Purga.
U komentarima ispod objave restorana, što je inače rijetkost na društvenim mrežama, svi, apsolutno svi, stali s na stranu restorana, a neki su im čak zamjerili i uljudnost prema gospođi Filipović, predlažući im da ju, zbog sebičnosti i bešćutnosti, nikad više ne pozovi u svoj restoran.
